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數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮席卷千行萬業(yè)，與人民群眾生活息息相關(guān)的物業(yè)，也正在經(jīng)歷一場數(shù)字化變革。面對數(shù)字技術(shù)與物業(yè)行業(yè)的融合，科技公司開始深入物業(yè)行業(yè)，推動多家頭部物業(yè)企業(yè)開啟數(shù)字化進(jìn)程。

據(jù)《中國房地產(chǎn)報(bào)》最新統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)50家頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部開啟了數(shù)字化改造，推動業(yè)務(wù)上云，其中超過50%的企業(yè)與騰訊云合作，在前20名企業(yè)中，與騰訊云的合作占比更是超過了75%。《中國房地產(chǎn)報(bào)》在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，以騰訊云為代表的科技公司，為物業(yè)企業(yè)提供了涵蓋公有云、專有云、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫等數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，以及騰訊會議、企業(yè)微信等產(chǎn)品服務(wù)，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)筑牢數(shù)字底座，推動物業(yè)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

提升居民的服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)前物業(yè)管理的重要課題。傳統(tǒng)的物業(yè)管理以人工為主，效率低，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)的矛盾，頻繁見于媒體，而數(shù)字技術(shù)可以有效提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

以保利物業(yè)為例，通過搭建智慧系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)萬物互聯(lián)，再造了社區(qū)內(nèi)服務(wù)場景、服務(wù)模式以及服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理便捷化、安防保障全面化、工程維保智能化、以及環(huán)境作業(yè)高效化。

在保利物業(yè)服務(wù)的廣州西海岸智慧社區(qū)，社區(qū)服務(wù)中心超過 84% 的業(yè)務(wù)支持線上辦理，業(yè)主可通過自助辦理機(jī)或手機(jī)小程序快速完成繳費(fèi)服務(wù)、智慧人行、智慧車行等業(yè)務(wù)。通過資產(chǎn)服務(wù)大屏，物業(yè)工作人員可以給業(yè)主提供房屋車位的代售與租賃、家裝家居、家政維修和零售商品的推薦銷售等全場景社區(qū)增值服務(wù)。啟動數(shù)字化變革后，片區(qū)客戶滿意度從 83 分提高至92分，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的辦理效率提升近 50 %。

主打商務(wù)不動產(chǎn)物業(yè)服務(wù)的卓越商企服務(wù)，在經(jīng)營管理層面推動業(yè)務(wù)職能全流程的數(shù)字化建設(shè)，通過數(shù)字化系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)分析及決策提供快速支持，顯著增強(qiáng)了項(xiàng)目全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

從頭部物業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)可以看出，物業(yè)管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)管理效率的有效途徑。但物業(yè)管理涉及環(huán)節(jié)和連接主體眾多，穩(wěn)定、安全、高效的智慧物業(yè)場景，對基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化水平提出了很高的要求，這也成為科技公司進(jìn)入物業(yè)行業(yè)要重點(diǎn)思考的問題。

在企業(yè)上云方面，卓越商企用三個(gè)月的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)從 IDC 全面遷移至騰訊云。騰訊云幫助卓越商企實(shí)現(xiàn)了信息化基礎(chǔ)設(shè)施可知可控、靈活管理，同時(shí)憑借在安全和穩(wěn)定性方面的優(yōu)勢，支撐了卓越商企的大規(guī)模系統(tǒng)建設(shè)，確保智慧物業(yè)穩(wěn)定高效發(fā)展。

卓越商企信息技術(shù)與數(shù)字化中心總經(jīng)理鄭重表示，騰訊云項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對物業(yè)行業(yè)上云有著深刻理解，積累了豐富案例，遷移過程高效平滑且無故障，為卓越商企的數(shù)字化改造提供了有力支撐。

圍繞物業(yè)行業(yè)的融合創(chuàng)新，保利物業(yè)引入騰訊的“一云多芯”技術(shù)路線，充分滿足了過渡階段業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需求，同時(shí)有效支撐核心業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新的試點(diǎn)攻堅(jiān)任務(wù)。目前，保利物業(yè)已逐步啟動核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如物業(yè) ERP、公服系統(tǒng)、OA 等系統(tǒng)的融合創(chuàng)新進(jìn)程。

保利集團(tuán)信息中心總經(jīng)理蘇常枝表示，騰訊云項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對行業(yè)的深刻理解，結(jié)合成熟的國產(chǎn)產(chǎn)品和案例，很好地幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，助力集團(tuán)逐步達(dá)到政策要求。

“小物業(yè)”牽動“大民生”。居住社區(qū)和寫字樓是居民生活、工作的主要空間，也是基層社會治理的基本單元。在騰訊云等科技公司的幫助下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在通過智慧化改造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型來有效加強(qiáng)社區(qū)治理能力，為居民帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)更高的管理效率。未來，騰訊云仍將做好數(shù)字化助手，提供云、AI等數(shù)字技術(shù)，助力更多傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)鋪就數(shù)智轉(zhuǎn)型的平坦大道。