今天，社會化媒體營銷是企業(yè)進(jìn)行市場營銷時的必選項(xiàng)，而不再是兩、三年前的”錦上添花“的項(xiàng)目了。這也已經(jīng)成為了大多數(shù)市場人的共識。共識歸共識，具體到操作層面，很多企業(yè)，很多市場人還是會感到一頭霧水，不知該從何下手。下面，我們就來簡單梳理一下企業(yè)社會化媒體營銷必須知道的那些事。 　　首先，必須要深入了解目前市場上具有重大影響力的社會化媒體。 　　有些國內(nèi)企業(yè)和社會化營銷的追捧者誤把微博看成了社會話媒體營銷的全部，其實(shí)不然。包括QQ空間，人人，豆瓣，美麗說，蘑菇姐，花瓣，堆糖等等新興社會化媒體紛至沓來，這為企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)營銷提供了先決的平臺條件，也打上了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這些常用的社會化媒體中，最引人注目，也是最常被用到的就是新浪微博和騰訊的社會化媒體平臺。國內(nèi)領(lǐng)先的社會化媒體營銷服務(wù)企業(yè)瑞意恒動高級市場經(jīng)理幃恩分享了一組騰訊公布的數(shù)據(jù)：基于QQ空間和朋友社區(qū)的廣告系統(tǒng)的日流量已達(dá)幾十億，即時通訊活躍賬戶數(shù)超過7億，QQ空間活躍賬戶數(shù)達(dá)5.5億。這意味著，騰訊開放的社交網(wǎng)絡(luò)日流量超過幾十億。幃恩說，騰訊靠IM軟件的粘性轉(zhuǎn)化了很多用戶到自己的微博，而QQ空間則是連接IM與微博的一座橋梁，它的模式也更像是FACEBOOK，所以騰訊目前在把QZONE和微博進(jìn)行融合，學(xué)習(xí)FACEBOOK和TWITTER的長處進(jìn)行產(chǎn)品的整合。目前，QZONE開放平臺與微博的微空間已先行一步打通，并為第三方廣告主提供開放式營銷服務(wù)，它所提供的社交廣告將更注重精準(zhǔn)，互動與精確的后臺管理，可以說潛力巨大。目前擁有新浪和騰訊兩個平臺帳戶的企業(yè)也基本是因?yàn)橄攵嘁粋�平臺來推送更多信息，但他們應(yīng)該從現(xiàn)在起越來越重視騰訊微博，因?yàn)橐苍S反倒是騰訊能帶給他們更多。 　　其次，必須要想清楚自己企業(yè)做社會化媒體營銷，并做相應(yīng)投入的目的。 　　因?yàn)樯鐣�化媒體營銷，無論它的神通有多么廣大，它也只是工具，不是目的。了解社會化媒體營銷可能給企業(yè)帶來的各種利益可能有利于企業(yè)厘清思路。社會化媒體營銷可能帶給企業(yè)的利益大致有以下三個方面： 　　1）市場推廣方面：可以快速建立并維護(hù)正面的企業(yè)線上形象，更加精準(zhǔn)地推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，社會化媒體營銷的效果也更容易跟蹤和考量。例如桔子水晶酒店結(jié)合微博上星座話題較受歡迎的特點(diǎn)，用“愛與激情”系列視頻短片展示12星座男士愛與性的特質(zhì)。一經(jīng)播出，便在微博上掀起了一股收視狂潮，賺足了人氣，而這一社會化媒體營銷戰(zhàn)役的效果呢？入住率提升100%！桔子水晶酒店市場總監(jiān)陳中也將在市場部學(xué)院的“社會化媒體營銷”公開課上分享當(dāng)時他們創(chuàng)意、策劃這一營銷戰(zhàn)役的內(nèi)幕。 　　2）財務(wù)方面：可以有效地降低高企的市場營銷成本。對社會化媒體來說，大部分的成本在設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面。目前國內(nèi)最流行的社會化媒體平臺，例如新浪微博，Qzone，人人等都是免費(fèi)的。因此最大的投入可能就是時間。要建立一個成功的線上社交網(wǎng)絡(luò)需要時間。但是，一個公司一旦獲得了一些關(guān)注，它就會很容易快速成長。 　　3）銷售方面：可以幫助企業(yè)以高性價比的方式收獲銷售線索，這不僅適用于B2C企業(yè)，也同樣適用于B2B企業(yè)。例如世界最大的工程機(jī)械供應(yīng)商沃爾沃公司就著眼于最終操作者在設(shè)備采購中的影響力，接觸微博平臺，推出了“沃爾沃掘戰(zhàn)達(dá)人”的活動。 　　此外，社會化媒體還可以作為回應(yīng)客戶咨詢、投訴等客戶關(guān)系管理方面的便捷平臺。 　　第三，要有一個合適的社會化媒體營銷戰(zhàn)略和可執(zhí)行的，有效的戰(zhàn)術(shù)。 　　企業(yè)要根據(jù)自身的情況來確定社會化媒體營銷是自組團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行還是外包給專業(yè)的社會化媒體營銷公司。如果是自己的團(tuán)隊(duì)，那么具體崗位如何設(shè)置，如何傾聽、了解消費(fèi)者的心聲，如何創(chuàng)作更富吸引力的內(nèi)容，如何管理消費(fèi)者預(yù)期，化解危機(jī)，如何進(jìn)行社會化的客戶關(guān)系管理，如何讓消費(fèi)者成為免費(fèi)宣傳大使，如果提高社會化媒體營銷的投資回報率等一系列問題都應(yīng)當(dāng)去考慮。如果是外包這項(xiàng)工作，那么如何與供應(yīng)商進(jìn)行有效溝通，如何與供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)密切配合，則是必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)。耐克在奧運(yùn)期間的社會化媒體營銷，尤其是劉翔摔倒退賽后在社會化媒體上的快速反應(yīng)，就是以廣告公司韋柯(W+K)為代表的耐克備戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)通力合作的結(jié)果。 　　第四，要有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，而不是追求快速回報。 　　即使是高知名度品牌的社會化媒體帳號也需要一步一步來建設(shè)其自身品牌，而品牌打造一般都需要一段很長的時間。在社會化媒體平臺上，消費(fèi)者的第一身份并不是消費(fèi)者而是該平臺的用戶，大家并不是來買東西或者參與企業(yè)的營銷活動的。有些企業(yè)，為了追求粉絲數(shù)量的快速增長，就會去走一些旁門左道，例如花錢買僵尸粉之類，其實(shí)，靜下心來想想，買來的一堆僵尸粉，除了讓自己企業(yè)微博賬號下面的粉絲數(shù)好看些之外，還能有其他用處嗎？還有的企業(yè)過分依賴于所謂“激勵機(jī)制”，甚至于置最重要的“企業(yè)誠信”與不顧，公然騙轉(zhuǎn)發(fā)，騙關(guān)注，前不久倫敦奧運(yùn)期間新浪微博就制裁過一批這類企業(yè)。這些都是沒有長遠(yuǎn)眼光，只求快速回報的短視表現(xiàn)。一句話，企業(yè)不應(yīng)該把社會化媒體營銷的投入看做支出，而應(yīng)該是一筆投資——發(fā)布一條高品質(zhì)微博不一定能立即帶來多少新的粉絲與轉(zhuǎn)發(fā)，但是如果沒有一條條持續(xù)發(fā)布的高品質(zhì)微博，在微博上，是永遠(yuǎn)無法建立起品牌的影響力，更無法和用戶持續(xù)溝通。社會化媒體絕不是臨時抱佛腳的地方，要想有效，必須平時多燒香。