統(tǒng)計(jì)顯示，目前我國(guó)木地板行業(yè)相關(guān)企業(yè)已有3000多家，從事木地板生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)的相關(guān)人員達(dá)到100萬(wàn)人，{TodayHot}木地板產(chǎn)值達(dá)到450億元，并以年平均30％的速度持續(xù)增長(zhǎng)。

　　一面是飛速發(fā)展的市場(chǎng)；另一方面，一些不和諧的因素卻陸續(xù)在上演，2006年的歐典事件與E0風(fēng)波只是冰山一角，而面對(duì)同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)、337調(diào)查、國(guó)家政策的控制，國(guó)內(nèi)木地板廠商都面臨一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

　　不久前，國(guó)內(nèi)知名地板廠商宏耐宣布成立業(yè)內(nèi)首家“全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障中心”，并撥出500萬(wàn)元人民幣專(zhuān)款設(shè)立“消費(fèi)者權(quán)益保障金”，開(kāi)創(chuàng)了“先行賠付”的服務(wù)先河。此前，2006年底，同為地板知名品牌的圣象也提出了自己的“六環(huán)服務(wù)”。木地板行業(yè)服務(wù)戰(zhàn)漸露端倪。

　　2006年被稱(chēng)為木地板行業(yè)的“誠(chéng)信年”，一個(gè)事件、一場(chǎng)風(fēng)波，在業(yè)內(nèi)掀起了軒然大波，使整個(gè)行業(yè)面臨一個(gè)深重的信任危機(jī)，{HotTag}全國(guó)各地此起彼伏的木地板消費(fèi)糾紛，更為這一危機(jī)添加了更多注腳，而對(duì)廠商誠(chéng)信與服務(wù)的拷問(wèn)，成為風(fēng)暴的中心。

　　據(jù)了解，由于木地板產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)特性，其安裝、維護(hù)、翻新都有著嚴(yán)格技術(shù)要求，有一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)窮的煩惱，這就要求廠商的服務(wù)要非常周到。在一定意義上說(shuō)，服務(wù)是木地板品質(zhì)不可分割的一部分，沒(méi)有好的服務(wù)，木地板品質(zhì)再好其使用價(jià)值也會(huì)大打折扣。

　　對(duì)此，宏耐總裁李衛(wèi)表示，服務(wù)的內(nèi)涵是廣闊的，包含了消費(fèi)者體驗(yàn)的各個(gè)接觸點(diǎn)，凡是消費(fèi)者有需求的地方就有服務(wù)，這就需要深入研究消費(fèi)者的需求。

　　作為木地板行業(yè)十大影響力品牌之一，宏耐建立了包含“售前、售中、售后”三位一體的服務(wù)體系，推出了“省心、放心、舒心”———“三心”15年無(wú)憂(yōu)的服務(wù)承諾。而此次成立宏耐“全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障中心”，更是針對(duì)以前消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)的情況，通過(guò)“先行賠付”，為消費(fèi)者解除后顧之憂(yōu)。

　　行業(yè)專(zhuān)家指出，由于市場(chǎng)極度飽和以及上游基材持續(xù)漲價(jià)，中國(guó)木地板行業(yè)將面臨行業(yè)大洗牌。未來(lái)全國(guó)木地板市場(chǎng)將有一半、近千個(gè)木地板品牌陸續(xù)從市場(chǎng)上消失。一旦木地板市場(chǎng)發(fā)生巨變，那剩下來(lái)的企業(yè)勢(shì)必會(huì)重新劃分市場(chǎng)，屆時(shí)在服務(wù)上擁有優(yōu)勢(shì)的廠商，無(wú)疑將在新格局的構(gòu)建中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

　　種種跡象表明，繼價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)之后，服務(wù)戰(zhàn)正成為木地板行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新主流。李衛(wèi)認(rèn)為，2007年的市場(chǎng)將會(huì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，廠商將會(huì)回歸到終端和渠道，并且開(kāi)始用整合營(yíng)銷(xiāo)代替廣告的主導(dǎo)地位。