近日，記者在采訪中了解到，繼大規(guī)模的“價(jià)格戰(zhàn)”、“新品戰(zhàn)”之后，木地板業(yè)又掀起一股來(lái)勢(shì)頗大的“服務(wù)大戰(zhàn)”，{TodayHot}各知名品牌紛紛打出服務(wù)牌。而在各大品牌地板專賣(mài)店咨詢、訂購(gòu)的消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題也從價(jià)格、質(zhì)量上逐漸轉(zhuǎn)移，不僅因?yàn)樗麄儗?duì)品牌都有一定了解，而是主觀意識(shí)上已開(kāi)始變化。對(duì)此，可能有人不禁疑惑，除了價(jià)格、質(zhì)量，還有什么值得如此關(guān)注？

　　服務(wù)缺失成木地板業(yè)瓶頸

　　近年來(lái)，在房地產(chǎn)投資大熱帶動(dòng)下，我國(guó)建筑裝修業(yè)發(fā)展快速，木地板也隨之急速發(fā)展。但因?yàn)楫a(chǎn)品技術(shù)含量、投資要求都不高、行業(yè)門(mén)檻低，各地木地板生產(chǎn)紛至而起，單強(qiáng)化木地板品牌一下子就冒出上千個(gè)。市場(chǎng)的過(guò)度膨脹引發(fā)品牌間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，“價(jià)格戰(zhàn)”隨之而起。互相壓價(jià)的結(jié)果，致使木地板品質(zhì)難有保障，消費(fèi)者的合法權(quán)益更時(shí)常受損。{HotTag}良莠不齊的品牌和千差萬(wàn)別的質(zhì)量更讓消費(fèi)者莫衷一是，嚴(yán)重影響市場(chǎng)消費(fèi)信心。而從銷(xiāo)售服務(wù)角度來(lái)講，許多木地板的水平仍停留在極簡(jiǎn)單的層面，不少木地板品牌在備貨、安裝及售后服務(wù)等方面都存在許多問(wèn)題。

　　經(jīng)營(yíng)理念逐漸轉(zhuǎn)變

　　從近年樓盤(pán)的銷(xiāo)售可以看出，開(kāi)發(fā)商從單純的賣(mài)房子演變成了賣(mài)生活方式，價(jià)格決定一切的時(shí)代悄然而過(guò)，營(yíng)銷(xiāo)策略的轉(zhuǎn)換，直接根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)抓住消費(fèi)心理，對(duì)消費(fèi)者既是種引導(dǎo)，也是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。在地板行業(yè)，雖然動(dòng)作并不猛烈，但各大品牌采取的行動(dòng)已經(jīng)告訴消費(fèi)者，地板銷(xiāo)售將從賣(mài)質(zhì)量、賣(mài)價(jià)格過(guò)渡成為賣(mài)服務(wù)。在接受記者采訪時(shí)很多地板的老總都毫不猶豫地表示“我們賣(mài)的就是服務(wù)，這個(gè)理念的產(chǎn)生是市場(chǎng)發(fā)展所趨的�！�

　　隨著越來(lái)越多的木地板品牌加入“服務(wù)大戰(zhàn)”，木地板業(yè)有望以一個(gè)拼服務(wù)、拼質(zhì)量為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代，迎來(lái)行業(yè)的新一輪良性競(jìng)爭(zhēng)與有序發(fā)展。而從這陣“服務(wù)風(fēng)”，可以看出行業(yè)已經(jīng)越來(lái)越重視消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者更加了解地板行業(yè)，增強(qiáng)互動(dòng)性，對(duì)行業(yè)發(fā)展是有利的。

　　樹(shù)“全程服務(wù)”成行業(yè)規(guī)范

　　一位消費(fèi)者談起地板時(shí)說(shuō)：地板品牌越來(lái)越多，我們現(xiàn)在所考慮的問(wèn)題除了質(zhì)量的保證外，最擔(dān)心的就是安裝完后或許一年、兩年不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但三五年后若出現(xiàn)了問(wèn)題，要去找誰(shuí)解決？雖然商家承諾了售后服務(wù)，但幾年的時(shí)間過(guò)去，承諾是否有效，是否會(huì)真正執(zhí)行，這是一個(gè)突出的問(wèn)題。消費(fèi)者的需求可謂市場(chǎng)的風(fēng)向標(biāo)，木地板業(yè)的這一場(chǎng)“服務(wù)戰(zhàn)”并非空穴來(lái)風(fēng)。

　　值得注意的是，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是今年贏得市場(chǎng)的一個(gè)重要賣(mài)點(diǎn)，不管是“六環(huán)”也好、“五心”也罷，縱觀各大木地板品牌所推出的各種“服務(wù)”，無(wú)不是貫穿售前、售中、售后三階段的“全程式服務(wù)”。在品質(zhì)成為品牌生存保證的同時(shí)，“提升服務(wù)”無(wú)疑成為行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵步驟。消費(fèi)者追求的檔次越來(lái)越高，中間的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能忽視。

　　而隨著服務(wù)大戰(zhàn)的打響、行業(yè)服務(wù)意識(shí)的提高，時(shí)下各木地板品牌相繼推出的服務(wù)模式，有望形成木地板行業(yè)全新的服務(wù)規(guī)范。