日前，由新浪網(wǎng)公布的一份消費者滿意度調研報告引起了地板業(yè)界及消費者的廣泛關注。據(jù)該調查報告顯示，{TodayHot}消費者對售后服務的滿意度僅為四成。
　　這項調查由新浪網(wǎng)與宏耐地板聯(lián)合推出，主要考核項包括地板商的售中、售后服務以及地板使用過程中的質量問題。調查結果顯示，有87.3%的受訪者曾經(jīng)遇到過木地板質量問題，其中有近五成的消費者是在使用木地板僅一年后就碰到了各種各樣的問題。而消費者對木地板售后服務的滿意度也僅達4成，其中有24.08%的用戶反映廠商有遇到問題不予解決，反而推卸責任的現(xiàn)象。這無疑為國內木地板行業(yè)敲響了警鐘，如何彌補服務的缺失、提升全行業(yè)的服務信譽度，進而建立一種新的服務秩序 勢必成為廠家及消費者新一輪的關注熱點。{HotTag}
      宏耐集團總裁李衛(wèi)表示，應對服務缺失的市場現(xiàn)狀，國內幾大主要的地板品牌應當擔負起匡正行業(yè)態(tài)勢，大力倡導服務新風的重任。宏耐集團此次推出的“全國消費者權益保障中心”，正是從消費者關注的出發(fā)，為消費者提供實實在在的保障，讓消費者真正后顧無憂。
宏耐地板“全國消費者權益保障中心”設立專門機構向消費者提供商品消費信息和咨詢服務、接受各級部門和經(jīng)銷商不能妥善解決的消費者投訴，并監(jiān)督各級服務機構的日常管理工作。在該中心中，宏耐劃撥專款500萬元人民幣設立“全國消費者權益保障基金”，用以對確實應該賠付，而各級部門不能及時賠付的投訴，予以先行賠付。
      業(yè)內專家表示，“先行賠付”的服務理念在國內的木地板行業(yè)中尚屬首次推出，由于服務歷來都是制約木地板企業(yè)的瓶頸，因此，宏耐此次的新服務很可能會引起整個木地板行業(yè)服務標準的重新洗牌。出席發(fā)布會的林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會會長張森林稱，宏耐的這項新服務，對整個木地板行業(yè)的重大意義，不僅在于預先為消費者吃了一粒定心丸，更重要的是它鞏固了消費者對品牌的信任度，為建立一種更健全的市場秩序以及售后服務體系提供了有利條件。
     歷了2006年歐典事件、E0風波等行業(yè)丑聞之后，消費者對整個木地板行業(yè)的信任度大打折扣，在這種情況下，深入地反思原有服務標準的缺失，并探索一種新的服務模式是重整木地板行業(yè)信譽度的一項有效方式。業(yè)內人士稱，宏耐的此次服務新嘗試很可能成為新一輪服務升級戰(zhàn)的號角，拉開木地板行業(yè)品牌服務戰(zhàn)的序幕。