隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識的增強(qiáng)，人們對商品及服務(wù)的消費(fèi)漸趨理性，對可能危及自身利益的“公關(guān)事件”也格外關(guān)注。近幾年來，一些知名企業(yè)在經(jīng)營進(jìn)程中紛紛出現(xiàn)品牌危機(jī)。SK———Ⅱ化妝品，杜邦特富龍事件，肯德基的蘇丹紅事件，雀巢奶粉事件，康泰克事件，接二連三地被媒體頻頻曝光，相繼陷入不同程度的品牌危機(jī)。{TodayHot}

盡管此類事件都與中國陶瓷行業(yè)無直接關(guān)系，但我們也應(yīng)以此為戒，能從中得到某些啟迪或意識到些什么？因?yàn)槠放莆�機(jī)的發(fā)生是在每個品牌成長的過程中不可避免的，她隨時都潛伏在企業(yè)的身邊，保不準(zhǔn)哪天就會在我們陶瓷企業(yè)中爆發(fā)。雖然品牌危機(jī)發(fā)生的原因很多，但歸根到底還是在于企業(yè)自身的管理是否完善？機(jī)制是否健全？是否還存在著各類問題和缺陷？{HotTag}

正所謂居安思危，乘品牌危機(jī)還未來臨之前，我們的陶瓷企業(yè)應(yīng)積極地做好防范工作，增強(qiáng)危機(jī)意識，消除隱患。企業(yè)不光要做好質(zhì)量監(jiān)控體系，還應(yīng)建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制（如擬訂危機(jī)管理預(yù)案、進(jìn)行危機(jī)管理訓(xùn)練等）和注重加強(qiáng)與政府、媒體和社會公眾的溝通。危機(jī)一旦出現(xiàn)時，才能確保企業(yè)反應(yīng)迅速，把危機(jī)化解于未形成實(shí)質(zhì)性危害之前，將危機(jī)損失最小化。

目前全球很多知名企業(yè)，都非常重視品牌危機(jī)管理，摸索出不少可操作的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，有的企業(yè)還專門設(shè)有企業(yè)首席風(fēng)險執(zhí)行官，專司企業(yè)危機(jī)管理之職。

危機(jī)不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，企業(yè)如何有效預(yù)防，如何應(yīng)對，如何化險為夷，無不直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。企業(yè)只有勇于正視危機(jī)，才能把企業(yè)做得更好。比如可口可樂公司，1999年在比利時遭遇“中毒門”危機(jī)時，沒有推諉責(zé)任，而是迅速用公開道歉、公開原因、賠償中毒顧客、召回同期產(chǎn)品等手段，成功化解了品牌危機(jī)，重新贏得了消費(fèi)者的信任�？梢姡�品牌危機(jī)雖然給企業(yè)帶來了不可估量的損失，但只要企業(yè)處理得當(dāng)，把壞事處理好了就是一個企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。