東鵬陶瓷能夠在競爭激烈、強(qiáng)手如云的重慶市場順利前行，是離不開那些長期奔走于第一線，排險(xiǎn)補(bǔ)漏的優(yōu)秀護(hù)航手———重慶東鵬售后服務(wù)工作人員的。正是他們的辛苦努力，才換來了東鵬巨輪在毫無后顧之憂的情況下加速航行，創(chuàng)造了如今的輝煌。 {TodayHot}

    為了解決好客戶的后顧之憂，爭取客戶的理解，重塑客戶的信心，在面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，他們有時(shí)候要忍受客戶的不理解造成的委屈，還得不斷安撫客戶的心情；面對(duì)無理取鬧的客戶時(shí)，他們需要不斷地耐心溝通和解釋；在面對(duì)作祟的泥水工時(shí)，他們更需要耐心溝通接和公開表揚(yáng)；在面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，他們需要與客戶商談，盡力以最少的代價(jià)達(dá)到滿意的處理效果。{HotTag}他們對(duì)這些毫無怨言，常聽他們說：“都已經(jīng)習(xí)慣了，只要客戶滿意，對(duì)東鵬還有信心，就是挨幾句罵，加點(diǎn)班，辛苦一點(diǎn)，累一點(diǎn)，我們都值得�！�

    隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)生活品位和要求有了更高的追求，對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和使用效果提出了更高的要求。2006年，重慶東鵬陶瓷售后服務(wù)部，全年接待處理各類客訴100多件，客戶對(duì)客訴處理滿意率達(dá)到90%以上，很好地維護(hù)了東鵬陶瓷的品牌形象，有的客戶還給我們帶來了新的客戶，成為東鵬陶瓷忠實(shí)的消費(fèi)者和品牌傳播者。能取得這些成績，是全體售后服務(wù)人員通過不懈的努力所換來的，其中的辛酸只有自己才能體會(huì)。

    為了更好服務(wù)于2007年的銷售工作，將客戶投訴率降至最低，重慶東鵬陶瓷售后服務(wù)部在2006年12月20日，組織了一次售后服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)象的全公司所有營銷人員，培訓(xùn)就常見客訴如何避免、處理及其產(chǎn)生的原因等問題進(jìn)行全面指導(dǎo)。培訓(xùn)結(jié)束后公司提出，在繼續(xù)加強(qiáng)“五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”實(shí)施的基礎(chǔ)上，2007年要將售后服務(wù)工作提高到新的層面。不斷提高服務(wù)水平，以國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，以科學(xué)檢測數(shù)據(jù)為依據(jù)，以專業(yè)的眼光，從專業(yè)的角度去看待問題、分析問題，以平和的心態(tài)去解決問題，為重慶區(qū)域東鵬陶瓷的銷售工作保好駕護(hù)好航。