“百年歐典”換成了“7年相伴”，10月30日中午，央視3套“綜藝快報(bào)”欄目在歐典被曝光后，播發(fā)其“感恩廣告”。這是今年3·15因夸大宣傳被罰款700多萬元的歐典地板，歷時(shí)半年后，再次通過央視廣告高調(diào)亮相。
　　眾所周知，“忽悠”全國(guó)人民6年之久的歐典地板，已在3·15之后背負(fù)著“假洋鬼子”的罵名漸漸“死”去，“死”在了公眾的心目中{TodayHot}——全國(guó)經(jīng)營(yíng)停止，投訴、退貨激增，庫存積壓，分銷商流失，員工跳槽，100多家來自全國(guó)各地的代理商聚集到北京，找歐典討說法。時(shí)至今日，雖然“風(fēng)波”已過去半年有余，但它留給消費(fèi)者的隱痛和陰影，卻依然是那么深切和巨大，讓人難以磨滅。
　　因此，當(dāng)歐典以“還算得上是一個(gè)勇敢的企業(yè)”（央視評(píng)價(jià)語）再度粉墨登場(chǎng)的時(shí)候，公眾還是感到驚訝莫名。有報(bào)道說，這則廣告曾經(jīng)于9月5日在央視2套“第一時(shí)間”播放，剛播出一天就因?yàn)橛^眾反響強(qiáng)烈而停止，這次重新播放也是“費(fèi)盡周折爭(zhēng)取來的”——因?yàn)?0月25日歐典企業(yè)負(fù)責(zé)人通過央視經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播欄目，以痛哭流涕、悔恨不已的面目向全國(guó)消費(fèi)者做出了道歉，并表示愿意對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)一切法律責(zé)任。
　　從挖空心思制造噱頭，再到打起溫情脈脈的“人情牌”，歐典的廣告策略實(shí)在讓人嘆服。然而，在公眾心中，此歐典與彼歐典究竟有何區(qū)別，仍然是云里霧里，摸不著頭腦。雖然歐典企業(yè)總裁閆培金信誓旦旦，又是{HotTag}“真心感謝消費(fèi)者，沒有大規(guī)模的訴訟和出大亂子”，又是稱“愿意對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)一切法律責(zé)任”，但消費(fèi)者對(duì)這種“感恩”已是不屑一顧。因?yàn)闅W典的虛假宣傳和故意欺詐，已經(jīng)粉碎了其在公眾心目中最起碼的道德形象，重拾這種形象豈能兩句好話就能“打發(fā)”？也正因?yàn)槿绱�，很多代理商也�?duì)此舉能否重獲消費(fèi)者的“芳心”表示悲觀。
　　這樣的擔(dān)憂并非空穴來風(fēng)。一是其“道歉”雖態(tài)度誠(chéng)懇，但反省卻不深刻，至今仍把“責(zé)任”全推在企業(yè)形象宣傳層面上，認(rèn)為其產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，只是一不留神“失誤”涉嫌了虛假宣傳。這種旨在淡化自身錯(cuò)誤的行為表明，歐典對(duì)自身的錯(cuò)誤并沒有更加深入徹底的認(rèn)識(shí)，消費(fèi)者有理由質(zhì)疑其道歉的誠(chéng)心；二是其“感恩”通過廣告并借助央視這個(gè)平臺(tái)來“放電”，在很大程度上是一種“危機(jī)公關(guān)”，有故意炒作之嫌。指望炒作來挽救消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌的信任，結(jié)果往往會(huì)事與愿違。
　　當(dāng)務(wù)之急，歐典要做的不該是假惺惺的道歉、“感恩”和無厘頭的自我辯解，而是要深刻反思、自我剖析，在提高產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量上下功夫，用貨真價(jià)實(shí)的地板來重拾淪失的商業(yè)倫理和商業(yè)誠(chéng)信，平復(fù)公眾心中的糾結(jié)，贏得消費(fèi)者的“芳心”。而要恢復(fù)“元?dú)狻�，達(dá)到“和諧”，絕非一個(gè)十幾秒的“感恩廣告”就能承載。