2006年，隨著行業(yè)兩極分化更趨明顯，圍繞行業(yè)標兵和行業(yè)新銳產(chǎn)生的話題一直不斷。在這個過程中，產(chǎn)品、文化、服務(wù)雖是塑造品牌形象的3個關(guān)鍵，但今年卻成為陶瓷企業(yè)塑造品牌的關(guān)鍵中的關(guān)鍵。

　　產(chǎn)品，核心中的核心
　　年初，新中源陶瓷一舉推出“超潔亮”產(chǎn)品，在其示范帶動下，企業(yè)群起上馬超潔亮生產(chǎn)線，并在產(chǎn)品的推出速度與時間上進行賽跑，{TodayHot}從此引爆出了2006年玻化磚市場上的“一片亮”。而科達機電作為新產(chǎn)品開發(fā)的始作俑者，其后又成功使陶瓷行業(yè)刮起一股“魔術(shù)師布料系統(tǒng)”之風(fēng)，將陶瓷行業(yè)一下子拉入了“新產(chǎn)品時代”，讓企業(yè)看到了“一個新產(chǎn)品可以成就一個市場，而一個新產(chǎn)品同樣可以成就一個企業(yè)”。

　　也許“超潔亮”、“魔術(shù)師”這些新產(chǎn)品還僅僅代表新產(chǎn)品對企業(yè)感官上造成的沖擊，但陶瓷企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)與量的重視卻已經(jīng)成為一種常態(tài)，尤其是一二線品牌企業(yè)，經(jīng)營的天平不斷向產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)上傾斜，并在產(chǎn)品的規(guī)劃上做出了持續(xù)投入。尤其值得一提的是，今年陶瓷企業(yè)普遍將產(chǎn)品的展示也引入{HotTag}了“大產(chǎn)品”范疇。而產(chǎn)品能夠在終端得到充分的展示，無疑為品牌與消費者親密互動架起了橋梁，尤其對仿古磚企業(yè)而言。

　　文化，一輪新動向

　　“沒有文化的人才會談文化�！边@是陶業(yè)同行在調(diào)侃陶瓷企業(yè)吆喝自己有文化時常說的一句話。但在消費者依據(jù)自身的價值信仰或習(xí)慣愛好不自然地進行選邊站時，文化無疑已經(jīng)占據(jù)了消費舞臺的中央。而陶瓷企業(yè)今年一場場 “品牌搭臺，文化唱戲”的精彩演出，顯示出他們已經(jīng)深刻認識到“文化是品牌塑造的精髓”。

　　這一點尤其表現(xiàn)在仿古磚品牌的塑造上，無論是大唐合盛的盛唐文化，還是新秀尚古的生態(tài)文化，乃至仿古磚品牌中普遍充斥的西洋文化，都已經(jīng)將文化烙印貼在了自己品牌之上。11月份，東鵬陶瓷作為國內(nèi)陶瓷行業(yè)的強勢品牌也同樣無法“免俗”，將其推出的仿古磚新品牌“夢之家”歸為新東方文化的“新新一族”。而其目前正加緊改造的新展廳，據(jù)聞也將塑造成新東方文化的樣本。

　　文化的強調(diào)不單單普遍表現(xiàn)在目前企業(yè)的產(chǎn)品風(fēng)格、展廳展示上，而且今年已經(jīng)進入到企業(yè)的骨髓，成為老板、員工口里普遍蹦出來的一個詞。2007年一定會有更多的不同格調(diào)、不同流派的文化式樣的品牌形象“忽如一夜春風(fēng)來”，在陶瓷企業(yè)鋪散開來。

　　服務(wù)，表里如一

　　由于受制于客觀條件，服務(wù)一直是陶瓷企業(yè)的一個軟肋，尤對廣東陶瓷企業(yè)而言。但2006年，隨著陶瓷企業(yè)對回頭顧客的追求，使其在終端服務(wù)上有了長足進步。

　　今年這種服務(wù)的變化主要表現(xiàn)在幾個方面：一是企業(yè)在保障常規(guī)服務(wù)的同時，普遍對經(jīng)銷商加快了物流配送、廣告宣傳、服務(wù)培訓(xùn)等多方面支持，保證了經(jīng)銷商與廠家在終端服務(wù)上的高度一致，尤其是東鵬、馬可波羅、新明珠等更多實行總代理制的公司；二是對消費者的服務(wù)更加貼心與到位，這點主要表現(xiàn)在北京、上海、深圳等一線城市上，廠家不但將送貨上門變做一種常態(tài)，而且不少廠家還推出送鋪貼、送室內(nèi)清潔定期回訪等制度，保證了自身陶瓷品牌在終端市場上的一致與高昂。

　　在服務(wù)上，華東企業(yè)由于實行子公司制度，對服務(wù)的要求就更為嚴格，例如諾貝爾在一線城市中，不但規(guī)定同城內(nèi)在某一時間內(nèi)必須將貨送到，而且專門設(shè)立投訴熱線，哪怕是一次非正常投訴，也在第一時間內(nèi)處理，其服務(wù)上的細微可見一斑。

　　“終端服務(wù)人員就是我們最好的廣告�！边@是某知名陶瓷企業(yè)老總說的一句話。而這句話所蘊涵的服務(wù)理念，也許在未來幾年將成為整個陶瓷行業(yè)的座右銘。